TÉRMINOS Y CONDICIONES

(Última actualización: Revisión 16, 2 de Mayo 2023)

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.

1.1.Los presentes Términos y Condiciones, refieren a la utilización de los servicios que ofrece

el Hotel Territorio (Razón Social: Atlas Patagonia S.A) a través del sitio de Internet

www.hotelterritorio.com.ar

1.2. La utilización de los servicios por parte del cliente del Hotel Territorio importa la

aceptación plena y sin reservas del cliente de todas y cada una de las cláusulas de los

presentes Términos y Condiciones publicados en la página Web y Motor de Reservas.

1.3. Los presentes Términos y Condiciones constituirán un acuerdo válido y obligatorio entre el cliente y el Hotel Territorio con relación a la utilización de los servicios.

1.4. La utilización de los servicios se encuentra sometida a todos los avisos, reglamentos,

instrucciones, políticas, los términos y condiciones presentes o que en el futuro pudiera

publicar Hotel Territorio en el sitio web.

1.5. Hotel Territorio podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento

comunicando en forma previa al cliente mediante la publicación de dicha nueva versión en el sitio web, y/o por mensaje de correo electrónico.

2. POLÍTICA DE HABITACIONES.

2.1 Capacidad Máxima de la categoría Suite Superior: 2 adultos.

2.2 Capacidad Máxima de la categoría Suite Junior: 2 adultos.

2.3 Capacidad Máxima de la categoría Habitación Superior: 2 adultos.

2.4 Capacidad Máxima de la categoría Habitación Familiar: 2 adultos + 2 menores de hasta 12

años.

2.5 Capacidad Máxima de la categoría Triple Superior: 3 adultos + 1 menor de hasta 12 años con cama adicional.

2.6 Cama Adicional para Menores de 12 años en habitación Triple exclusivamente y con costo adicional.

2.7 Cuna Extra para Menores de 2 años sin costo.

2.8 Cama Adicional y Cuna Extra no se implementan de forma simultánea en una misma

habitación

3. POLÍTICA DE MASCOTAS.

3.1. Por razones de seguridad y de tranquilidad de Hotel Territorio no se admite el ingreso de ningún tipo de mascota y/o de animales domesticados.

4. SERVICIO DE RESERVA ONLINE.

4.1. Este es un sitio de Internet a través del cual Hotel Territorio presta servicios de Hotelería mediante la publicación exclusiva para sus clientes del servicio de reserva online.

4.2. El servicio comprende las habitaciones que estarán publicadas en el sitio web por un

período de tiempo, y que, una vez reservadas, deberán cumplir con los procedimientos y pautas comerciales establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

4.3. El servicio de publicación podrá ser complementado con el envío de Newslette rs, con las publicaciones, a la dirección de correo electrónico indicada al registrarse como cliente en el servicio de Newsletter y/o con cualquier acción de marketing o publicidad, sean éstas on-line, por ejemplo, redes sociales, correo electrónico, Internet o cualquier otro medio informático o bien por correo convencional, publicidad gráfica, televisiva, radial, telefónica, por mensajes de texto o multimedia telefónico, y/o por cualquier medio de comunicación,  que Hotel Territorio considere apropiada.

5. ACCESO Y UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

5.1. Los servicios del Hotel Territorio son de acceso público y para aquellos clientes que hayan previamente realizado alguna reserva online en el sitio web, bajo los presentes Términos y Condiciones, sus modificaciones y versiones y demás disposiciones presentes y futuras.

5.2. El cliente deberá ser mayor de 18 años y no encontrarse bajo ningún impedimento legal o de hecho para contratar. El incumplimiento de esta cláusula tornará nulo todo acto realizado por el cliente sin derecho de éste a reclamo alguno y habilitará a Hotel Territorio a iniciar las acciones legales correspondientes contra éste o contra quien resulte responsable (padres, tutores, encargados o curadores).

5.3. El cliente podrá adquirir los servicios a través del sitio, transfiriendo las sumas de dinero

que correspondan a través de los medios de pago autorizados por Hotel Territorio.

5.4. Hotel Territorio se reserva el derecho a modificar unilateralmente, la presentación y

configuración de los servicios ofrecidos, así como las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

6. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

6.1. Hotel Territorio ofrece estricta confidencialidad, seguridad y protección de la información

que el cliente brinde, cumpliendo con todas las Disposiciones y Leyes aplicables,

principalmente con las Disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y su reglamentación, con las contenidas en el art. 25 de la misma, el art. 9, en materia de medidas de seguridad y el art. 10 referido a la confidencialidad de los datos. A tal efecto se pone a disposición el siguiente correo electrónico: ventas@dot-hotels.com, en donde recibirá asistencia ante cualquier inquietud relacionada con el tratamiento de datos e

información de terceros.

6.2. La Política de Privacidad se basa en: i) La base de Datos Personales que se conforma no tendrá finalidades contrarias a las leyes o a la moral pública. Los datos o información del

cliente se utilizarán exclusivamente para enviar información relacionada con la actividad

comercial y de negocios vinculada a los servicios prestados por Hotel Territorio; ii) La

recolección de Datos Personales se pondrá el mayor cuidado a fin de lograr que los mismos

sean ciertos, adecuados, pertinentes y no excesivos en relación al ámbito y finalidad para los que se solicitan; iii) Los Datos Personales se recolectaran únicamente a través de medios leales, claros, transparentes y de conformidad con las disposiciones legales; iv) Los Datos Personales se utilizarán para las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad; v) Se procura que lo datos que proporcione el cliente sean siempre exactos y permanezcan

actualizados. Para ello se lo invita a proceder a su modificación o supresión, toda vez que ello resulte necesario; iv) El almacenamiento de Datos Personales se realizara de manera tal que el cliente pueda acceder a ellos, en ejercicio de los derechos que le acuerden las leyes de su jurisdicción o esta Política; vii) Los Datos Personales se trataran en un marco de estricta confidencialidad, al igual que los proveedores que forman parte del Hotel Territorio en la prestación de los servicios, tanto durante la vigencia del contrato o la prestación del servicio como una vez finalizado, sin plazo límite. Solo se revelarán los Datos Personales en los casos donde sea obligatorio y bajo las condiciones de licitud legalmente establecidas; viii) Al aceptar los Términos y Condiciones, el cliente autoriza en forma expresa a recopilar, procesar, almacenar, compartir y/o Tratar sus Datos Personales que provea, conforme a lo previsto en esta Política de Privacidad y la Ley de Protección de Datos Personales No. 25.326 y disposiciones reglamentarias; ix) En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de realizar una reserva; x) Una vez ofrecidos los datos que se le requieran podrá ejercer el cliente el derecho de acceso a la información, de rectificación, de actualización y de supresión de sus Datos Personales conforme lo establecido en esta Política de Privacidad y de acuerdo a la Ley de Protección de Datos Personales No 25.326 y normativa reglamentaria; xi) En cualquier momento el cliente estará facultado a solicitar una copia de la información sobre su persona que hubiera facilitado dentro del alcance de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de requerir una copia, deberá enviar un correo electrónico para tales efectos a la

dirección ventas@dot-hotels.com; y xii) El cliente tiene derecho a solicitar que no se

empleen sus Datos Personales con fines de promoción publicitaria. Para cambiar las

preferencias de publicidad o anular la suscripción, el cliente puede remitir un correo electrónico para tales efectos a la casilla ventas@dot-hotels.com

6.3. Las acciones promocionales de Hotel Territorio cumplen con la Ley de Protección de Datos Personales No. 25.326, artículo 27 que establece: "El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo" y el Decreto 1558/01, artículo 27 que dispone: "En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información".

7.ADQUISICIÓN DE UN SERVICIO.

7.1. El cliente que desee adquirir un servicio «Usuario Adquirente» deberá declarar su voluntad de reserva, haciendo click sobre el botón «Confirmar Reserva», debiendo completar los datos que se le requieran durante el proceso de reserva.

7.2. Las Reservas son Nominales e intransferibles Al momento de contratación del servicio de alojamiento se deberán identificar la totalidad de los huéspedes que harán uso del servicio. Se requieren los siguientes datos: a) Nombre completo y Apellido. b) Nacionalidad. c) País de residencia. d) Número de Documento de identidad o Pasaporte si es extranjero y Copia del mismo Legible.. El cumplimiento de este requisito será excluyente para validar la Reserva del Servicio.

7.3. El Usuario será el único responsable de la información brindada durante el proceso de

reserva, no siendo Hotel Territorio responsable por errores, omisiones y/o falsedad de la

misma.

7.4. Hotel Territorio hará todo lo posible para satisfacer la demanda de las habitaciones por

parte de los clientes. Sin perjuicio de lo expuesto, en caso de cancelación de la adquisición de una Habitación, la misma deberá ser informada a Hotel Territorio vía correo electrónico a

ventas@dot-hotels.com.

7.5. Los Métodos de Pago serán los que determine Hotel Territorio a su arbitrio y que se

encuentren disponibles al momento de efectuar la reserva, pudiendo el mismo modificarlos,

suprimirlos, o combinarlos en el futuro. Los mismos serán determinados según el canal de

comercialización elegido, siendo estos:

a) Canal directo: tarjetas de crédito habilitadas, medios electrónicos digitales, transferencia

bancaria a cuenta de ATLAS DE LA PATAGONIA.

b) Canal Agencias: transferencia bancaria a cuenta de ATLAS DE LA PATAGONIA.

c) Canal Digital: transferencia bancaria a cuenta de ATLAS DE LA PATAGONIA.

7.6. Toda discrepancia, error, omisión y/o inconveniente relativos al sistema, forma y/o entidad de pago, y no imputables a Hotel Territorio, será exclusiva responsabilidad de los clientes adquirentes y/o de las entidades de pago según corresponda.

7.7. Hotel Territorio no recibirá bajo ninguna circunstancia pago alguno por otro medio que no sea por el o los Métodos de Pago establecidos.

7.8. Contra la recepción de la transferencia del Precio del servicio adquirido, Hotel Territorio a enviará al cliente, vía correo electrónico a la cuenta informada durante el proceso de Reserva, una confirmación conteniendo la siguiente información:

1. a) Nombre y/o Denominación Social del Hotel;

2. b) Detalles del servicio adquirido.

7.9. El precio de las habitaciones no incluyen gastos dentro de la habitación. En aquellos casos en los que los gastos tuviesen que ser cobrados aparte del precio de la habitación, se

especificará el importe del mismo y se le avisará al cliente antes de realizar la reserva.

7.10. Hotel Territorio se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, pero los servicios se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes al momento del registro de las reservas y de acuerdo a la disponibilidad que haya del servicio solicitado.

7.11. Los servicios quedaran reservados al cliente hasta que se realice el pago de la reserva

según la política de cancelación. Si la reserva no es prepagada en tiempo y forma, la misma

será cancelada sin previo aviso.

E7.12. Hotel Territorio se reserva el derecho a rechazar una reserva de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

8. POLITICA DE PAGO PARA CANAL DIRECTO.

8.1 El plazo de pago es de 48 horas posteriores a fecha de la Reserva.

8.2 Las ventas se realizan en dólares y se facturan en pesos al tipo de cambio vendedor dólar Billete del Banco Nación Argentina.

8.3 En todos los casos el pago debe efectuarse por el monto total de la venta, incluido el IVA y estar acreditado previo al ingreso del pasajero.

8.4 Vencido el plazo de pago se procederá a emitir una Nota de Crédito y cancelar la Reserva.

En este último caso El Hotel puede optar por emitir una nueva factura ajustada al nuevo tipo de cambio del día, y que deberá ser cancelada en un plazo de 48 horas, o proceder a la cancelación de la Reserva de forma definitiva.

8.5 Si por alguna razón se efectuara un pago menor al de la factura, esta se reemplazara por una nueva, por el monto total de la venta en dólares, en pesos correspondiente al nuevo tipo de cambio de la fecha de emisión de esta última.

8.6 Los pagos parciales de menor valor al total convenido no constituyen principio de ejecución de contrato, toda vez que no se considera anticipo.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.

Hotel Territorio establece la siguiente política de cancelación según el Canal de contratación:

a) Canal directo: las políticas de cancelación están sujetas a la tarifa seleccionada. Siendo

estas:

i. Tarifa No Reembolsable: No permite cambios de fecha ni cancelación. Se cobra el 100% de la estadía por adelantando.

ii. Tarifa Flexible: Se puede cancelar la reserva sin penalidad, hasta 16 días antes de la fecha de check in. Dentro de los 15 días se cobra una noche de penalidad. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad, pudiendo implicar cambios en la Tarifa.

b) Canal Agencias: sin penalidad hasta 16 días corridos previos a la fecha de ingreso es decir sin contar la fecha de ingreso. Dentro de los 15 días mencionados la penalidad será el

equivalente a una noche. Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad, pudiendo implicar cambios en la Tarifa.

c) Canal digital: según los Términos y Condiciones que haya establecido ATLAS DE LA

PATAGONIA con cada Canal digital en particular.

d) ATLAS DE LA PATAGONIA se reserva el derecho de cancelar con una anticipación de 6

meses cualquier Venta o Reserva, sin previo aviso y comunicando la misma mediante mail al correo informado al momento de recibir el pago.

e) En todos los Canales, en caso que el Huésped no se presentase en la fecha de arribo se

considerara como efectivamente utilizado el Servicio.

10. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

10.1. El cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley, estos

Términos y Condiciones, así como con la moral y buenas costumbres y el orden público. El

cliente se obliga a abstenerse de utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses del Hotel Territorio, otros usuarios y/o terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios, o impedir la normal utilización de los mismos por parte de todos los citados más arriba.

10.2. El cliente se obliga a abstenerse de realizar cualquiera de los siguientes actos, quedando los mismos expresamente prohibidos: a) Fumar dentro del espacio de Hotel Territorio. Al ser un Hotel “Libre de Humo” en las habitaciones y áreas comunes de Hotel Territorio no se podrá fumar, de acuerdo a lo establecido por la ley nacional. En caso de que un cliente fume dentro en algún espacio de Hotel Territorio, se le recargará con el título de Limpieza, una suma de equivalente al 20% de la tarifa diaria más I.V.A como penalidad;b) Utilizar los servicios directa o indirectamente, para violar cualquier ley aplicable, cualquiera fuese su  naturaleza, ya sea provincial, nacional o internacional; enviar o transmitir material sexual u obsceno; pornográfico, o violatorio de cualquier ley aplicable, nacional o internacional, o de la moral, las buenas costumbres, o el orden público; transmitir, distribuir, o almacenar cualquier tipo de información, datos o materiales que violen leyes o regulaciones provinciales, nacionales o internacionales; enviar o transmitir información cuyo contenido sea, directa o indirectamente, y sin que lo siguiente se considere una limitación, transgresor, profano, abusivo, difamatorio y/ o fraudulento, o que revele asuntos privados o personales que afecten a persona alguna, o de alguna forma violen los derechos de los demás; acceder los Servicios utilizando un nombre

falso, erróneo o inexistente, ya sea como persona física o jurídica; enviar o transmitir material alguno que el cliente no tenga derecho a transmitir con arreglo a las leyes (ya sea de Copyright, marca registrada, secreto comercial, patentes u otros derechos de la propiedad de terceros aunque no limitado a ello solamente) o con arreglo a relaciones contractuales o fiduciarias (tales como los contratos de no divulgación); c)Violar o alterar de cualquier forma los sistemas de autenticación, verificación de identidad y seguridad de los Servicios, redes o cuentas de Usuarios, administradores y/o responsables de los servicios; y no se limita, a tratar de acceder a datos no destinados al Usuario, intentar ingresar a los Servicios o cuentas sin contar con la expresa autorización para hacerlo, o intentar probar o alterar de cualquier forma y a cualquier nivel la seguridad de las redes de Hotel Territorio, utilizando cualquier clase de herramientas que sirvan a idénticos o similares fines; intentar interrupciones, variaciones o cortes en las comunicaciones de Internet, tales como alterar información de ruteo, derivación y/o distribución, sobrecargar deliberadamente uno o más servicios (ove rflow o similar), efectuar ataques informáticos a otras computadoras sobre Internet u otro tipo de red de comunicaciones

informática, global, local y/o interna, entre otros; adulterar los anuncios publicitarios incluidos en el sitio web o en cualquier otro sitio de Internet aliado y/o asociado a Hotel Territorio; utilizar cualquier programa, comando o grupo de comandos, o enviar mensajes de cualquier tipo, destinados a interferir con la sesión establecida por un usuario en cualquier punto de  Internet; efectuar cualquier tipo de monitoreo que implique la intercepción de información no destinada al Usuario; enviar o transmitir archivos que contengan virus u otras características destructivas que puedan afectar de manera adversa el funcionamiento de una computadora ajena y/ o puedan afectar el correcto funcionamiento de las mismas y/ o de los Servicios; utilizar cualquier programa de computación (software) u otro medio, que induzca a engaño, a los fines de aumentar o procurar ventajas patrimoniales o comerciales en favor del Usuario o de terceros no autorizados por Hotel Territorio o no previstos en estos 

Términos y Condiciones;

efectuar acciones que restrinjan, denieguen o impidan a cualquier individuo, grupo, entidad u organización el uso de los Servicios, y de internet en general. Asimismo, el uso de cualquier método o sistema, de computación o no, por parte del usuario y/o terceros en favor de éste a los fines de la utilización de los Servicios, que no estén expresamente autorizados por Hotel Territorio en éstos Términos y Condiciones y/o por otro medio expreso, queda prohibido y será causal de las sanciones y/o procedimientos que se contemplan en ellos, sin perjuicio de las acciones legales que Hotel Territorio y/o sus representantes y/o sucesores puedan interponer a  sus efectos.

10.3. Registro de Visitantes: Sin excepción toda persona visitante del cliente que desee

acceder a áreas comunes o a la habitación, deberá previa y obligatoriamente registrarse en la recepción.

10.4. Pautas de convivencia para huéspedes y grupos: Es necesario preservar que todos los huéspedes del hotel puedan disfrutar de una experiencia agradable, motivo por lo que se

requiere respetar normas sanas de convivencia, a saber, medir y evitar los ruidos que puedan ser molestos o las actividades que puedan alterar el descanso o la estadía relajada de otros huéspedes. Esto aplica tanto a habitaciones como a sectores comunes, solicitando controlar la ingesta de bebidas alcohólicas y la cantidad de visitantes. Se debe considerar que el incumplimiento de estas especificaciones u otras estipuladas en el reglamento interno de Hotel Territorio podrían llegar a tener como consecuencia la solicitud de desalojo inmediato del cliente, sin derecho a reembolso alguno, en resguardo de una grata experiencia del resto de los huéspedes. Hotel Territorio prohíbe la permanencia en estado de ebriedad, prohíbe el consumo de drogas, sustancias peligrosas, el uso de armas, los ruidos molestos, los gritos, la circulación con el torso desnudo, la estadía de personas con presumible enfermedad contagiosa o de personas con actitudes sospechosas.

10.5. Alimentos y bebidas: no está permitido el ingreso de alimentos y bebidas sin la expresa autorización alguno de los representantes de Hotel Territorio.

11. NOVEDADES /NEWSLETTER.

11.1. El servicio de Newsletter consiste en el envío de correo electrónico a la dirección

registrada por los clientes, con la información correspondiente a los servicios publicados en el sitio web de Hotel Territorio; como así también, posibles promociones vigentes, novedades y/o información relevante.

12. SEGURIDAD.

12.1. Todas las transacciones comerciales se realizarán a través de las plataformas de Hotel Territorio, Tarjetas de Crédito habilitadas y otros medios de pago electrónico. Tu información se encuentra segura en todas las plataformas citadas.

13. CHECK-IN Y CHECK-OUT.

13.1. El horario de Ingreso y Registración (check -in ) en Hotel Territorio es a partir de las 15:00 horas y el Egreso (check -out) hasta las 11:00 horas.

13.2. Sujeto a disponilidad se brinda la opción de abonar un costo extra del 30% de la tarifa

abonada por late-check-out hasta las 15hs. Trascurrido ese plazo se adiciona la tarifa

completa.

13.3 Documentación: Todos los clientes deberán exhibir su D.N.I., Pasaporte o cédula de

identidad al momento de realizar el Check-in. Esta política es extensiva también para los

menores de edad. Menores de Edad: Es obligatorio registrar y presentar identificación con

fotografía de los menores de edad. También es necesario que el tutor que los acompaña

presente la documentación probatoria con carácter de Escritura pública en el Registro en el

hotel.

14. RESPONSABILIDAD.

14.1. El cliente entiende y acepta que Hotel Territorio no podrá considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado, en caso de indisponibilidad de una habitación por fuerza mayor, perturbación, huelga total o parcial, en particular, de los servicios de luz, gas, y/o comunicaciones, inundación o incendio.

14.2. Control en los accesos y de la circulación de personas. Hotel Territorio se compromete a hacer esfuerzos razonables de control del ingreso y egreso de clientes y huéspedes, usuarios de los diversos servicios que se brindan en sus instalaciones, y de su circulación, todo con el fin de resguardar la seguridad general y velar por la mejor experiencia de nuestros clientes. No obstante, no se le podrá imputar responsabilidad por las situaciones indeseadas que pudiesen ocurrir, las que serán atribuibles a las personas involucradas directamente en los hechos.

14.3. Pérdidas, robos, extravíos y hurtos: El cliente declara que Hotel Territorio no será

responsable por la pérdida de dinero y/o de objetos personales de valor material y/o emocional. El cliente dispone de una caja fuerte en cada habitación.

14.4. Daños, roturas y/o sustracción de cualquier tipo de elemento, accesorio, y/o equipamiento que se verifique en las habitaciones o áreas comunes de Hotel Territorio como consecuencia de un uso inadecuado o responsabilidad del cliente, estarán sujetos al cargo de una penalidad económica equivalente al valor de reposición íntegro y puesto en el domicilio del hotel del bien dañado, inutilizado o extraviado, reservándose Hotel Territorio el derecho a debitar dicho valor de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.

15. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.

15.1. El presente contrato se rige por las leyes de la República Argentina.

15.2. Toda controversia que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones se

somete al fuero exclusivo de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina.

ESTE DOCUMENTO CONTIENE INFORMACION PARA USO EXCLUSIVO EN EL AMBITO DEL HOTEL TERRITORIO.

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